اليوم الأول: مفاهيم التميز المؤسسي وأسس القيادة المستدامة

ماهية التميز المؤسسي

• تعريف التميز وأهميته في النجاح المؤسسي.
• الفرق بين الأداء الجيد والتميز المستدام.
• أطر التميز العالمية (EFQM، Baldrige).
• العلاقة بين التميز والابتكار.

القيادة في سياق التميز

• أدوار القيادة في ترسيخ ثقافة التميز.
• القائد كمحفز للتغيير والتطوير.
• ربط القيادة بالقيم المؤسسية.
• استراتيجيات القيادة القائمة على النتائج.

الاستدامة كعنصر استراتيجي في التميز

• مفهوم الاستدامة التنظيمية.
• التكامل بين الكفاءة والأثر الاجتماعي.
• دمج الاستدامة في سياسات العمل.
• تحقيق التوازن بين الربحية والمسؤولية.

بناء رؤية قيادية ملهمة

• تحديد الاتجاه والرؤية المستقبلية.
• إشراك الفريق في صياغة الرؤية.
• التواصل الفعّال للرؤية المشتركة.
• تحويل الرؤية إلى أهداف عملية.

اليوم الثاني: تصميم نظم التميز والتحسين المستمر

التخطيط الاستراتيجي للتميز

• تحليل الوضع الحالي باستخدام أدوات الجودة.
• تحديد أولويات التحسين.
• وضع أهداف قابلة للقياس.
• متابعة الأداء لتحقيق التميز.

إدارة العمليات بكفاءة عالية

• تصميم العمليات لتحقيق القيمة.
• توحيد وتبسيط الإجراءات.
• تطبيق منهجيات التحسين (PDCA، Lean).
• مراقبة الأداء التشغيلي.

الابتكار في العمل المؤسسي

• بناء ثقافة الابتكار في المؤسسة.
• دعم الأفكار الجديدة وتحويلها إلى مبادرات.
• تحفيز الموظفين على التفكير الإبداعي.
• تقييم أثر الابتكار على الأداء.

التحسين المستمر واستدامة الأداء

• أدوات التحليل والتغذية الراجعة.
• استخدام البيانات لتحديد مجالات التطوير.
• بناء خطط التحسين التفاعلية.
• ترسيخ ثقافة "التعلم من النتائج".

اليوم الثالث: تمكين الفرق وتعزيز ثقافة التميز

تمكين العاملين ودورهم في التميز

• توزيع الصلاحيات بفعالية.
• تعزيز الثقة والمساءلة.
• ربط الجهود الفردية بالأهداف العامة.
• تحفيز الالتزام المستدام.

التواصل القيادي الفعّال

• تفعيل قنوات الاتصال الداخلي.
• توضيح الأهداف والتوقعات.
• التعامل مع التحديات بمرونة وشفافية.
• تعزيز روح الفريق والولاء.

تحفيز الأداء وتحقيق النتائج

• تصميم نظام مكافآت داعم للتميز.
• الاعتراف بالإنجازات الفردية والجماعية.
• بناء بيئة تنافسية إيجابية.
• استخدام التغذية الراجعة كأداة تطوير.

تطوير ثقافة مؤسسية قائمة على التميز

• غرس قيم الجودة والالتزام.
• دعم القيادة المتبادلة داخل الفرق.
• نقل أفضل الممارسات المؤسسية.
• تقييم النضج الثقافي للمؤسسة.

اليوم الرابع: الاستدامة والتقييم المؤسسي الشامل

قياس الأداء المؤسسي

• مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
• أدوات تقييم التميز المؤسسي.
• تحليل الفجوات والتحسين الاستراتيجي.
• إعداد تقارير الأداء المستدام.

حوكمة التميز المؤسسي

• تحديد أدوار ومسؤوليات الحوكمة.
• تطوير نظام رقابة فعال.
• تعزيز الشفافية والمساءلة.
• ربط الحوكمة بالاستدامة المؤسسية.

إدارة أصحاب المصلحة

• تحليل احتياجات وتوقعات أصحاب المصلحة.
• بناء علاقات استراتيجية مستدامة.
• تعزيز الثقة والسمعة المؤسسية.
• دمج ملاحظاتهم في التطوير المستقبلي.

تصميم خارطة طريق للتميز المستدام

• مراجعة الدروس المستفادة.
• تحديد أولويات المرحلة القادمة.
• تطوير خطة استدامة عملية.
• الالتزام بالتحسين المستمر.