المحتوى
فهم طبيعة الشكاوى
تحليل مكونات الشكوى: السبب، والمشكلة المطروحة، والتوقعات غير الملباة.
فهم أنواع الشكاوى المختلفة وكيفية التعامل معها بشكل فعال.
استراتيجيات التواصل مع العملاء المشتكين
تعلم مهارات الاستماع الفعال لفهم جذور الشكوى بشكل أفضل.
تطوير القدرة على التعبير عن التعاطف والتفهم في التواصل مع العملاء.
تحسين مهارات التواصل اللفظي وغير اللفظي لتهدئة المشتكين وحل النزاعات.
إدارة الشكاوى بشكل فعّال
تطوير استراتيجيات لتسجيل وتوثيق الشكاوى بدقة وموثوقية.
تحليل الشكاوى المتكررة والاستفادة منها لتحسين العمليات والخدمات.
تطوير نظام فعال لمتابعة حل الشكاوى وتقديم الردود السريعة والفعّالة.
تطبيق تقنيات حل النزاعات
تعلم استراتيجيات حل النزاعات بشكل بنّاء وفعّال.
تدريب على التفاوض والتسوية في حالات الشكاوى.
فهم أساليب إدارة الغضب والتحكم في الانفعالات أثناء التفاعل مع العملاء المشتكين.
بناء الثقة والولاء للعملاء
تطوير مهارات الخدمة الإضافية لتعزيز رضا العملاء.
إدراك أهمية حل المشاكل بشكل فعّال في بناء علاقات قوية مع العملاء.
تعزيز ثقافة الخدمة والتميز لتحويل الشكاوى إلى فرص لتحقيق رضا العملاء.
تقديم التغذية الراجعة والتحسين المستمر
تطوير مهارات تقديم التغذية الراجعة بشكل بنّاء ومفيد.
استخدام تقنيات التحليل لتحليل الأداء وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.
تطبيق مبادئ التحسين المستمر لتطوير خدمة العملاء بشكل دائم ومستدام.
