المحتوى
• فهم الأنماط الشخصية
o تعريف أنواع الشخصيات الصعبة (مثل: المتسلط، السلبي، الناقد).
o سمات الشخصية الصعبة وكيفية التعرف عليها.
o تأثير هذه الشخصيات على الديناميكية الجماعية.
o استراتيجيات للتفاعل مع كل نوع من الشخصيات.
o أهمية الوعي الذاتي في فهم التفاعلات.
• تحسين مهارات التواصل
o تقنيات استخدام لغة الجسد الإيجابية.
o كيفية التعبير عن الأفكار بوضوح وفاعلية.
o أهمية نبرة الصوت والتوقيت في التواصل.
o استخدام العبارات الجاهزة لتفادي الصراعات.
• إدارة النزاعات
o استراتيجيات التعامل مع النزاعات بفاعلية.
o كيفية تحديد جذور النزاع ومعالجتها.
o أهمية التفاوض والبحث عن حلول وسط.
o استخدام التفكير الإيجابي في إدارة النزاعات.
o تقنيات لتهدئة الأوضاع المتوترة.
• تعزيز التعاطف
o استراتيجيات لتعزيز التعاطف مع الآخرين.
o كيفية قراءة مشاعر الآخرين واستجابتها.
o أهمية التعاطف في بناء علاقات صحية.
o طرق لتعزيز التعاطف في بيئة العمل.
• تطوير مهارات الاستماع
o كيفية ممارسة الاستماع النشط.
o استراتيجيات لتجنب المشتتات أثناء الاستماع.
o أهمية التأكيد على ما ت�� سماعه.
o تقنيات لطرح أسئلة مفتوحة لتعزيز الحوار.
o كيف يمكن للاستماع الفعّال تحسين العلاقات.
• تقييم الأداء
o كيفية قياس فعالية التواصل مع الشخصيات الصعبة.
o استراتيجيات لجمع التغذية الراجعة من الآخرين.
o أهمية مراجعة التجارب لتحسين المهارات.
o كيفية وضع خطة عمل لتطوير مهارات التواصل.
