تمكين المشاركين من استخدام أدوات وأساليب الاتصال الوظيفي بفعالية لتحسين التفاعل بين الفرق وتحقيق أهداف المؤسسة.
المحاور الرئيسة
اليوم الأول: أساسيات الاتصال الوظيفي
أساسيات الاتصال
- مهارات الاستماع الفعّال.
- طرق إيصال الأفكار بوضوح.
- فهم أساليب الاتصال المختلفة.
التواصل غير اللفظي
- لغة الجسد وتأثيرها على التواصل.
- نبرة الصوت والتعبيرات الوجهية.
- قراءة الإشارات غير اللفظية للآخرين.
الكتابة المهنية
- كتابة رسائل البريد الإلكتروني الفعّالة.
- إعداد تقارير داخلية واضحة.
- استخدام أسلوب مختصر وواضح في المراسلات.
اليوم الثاني: إدارة الاجتماعات والتواصل الجماعي
إدارة الاجتماعات
- التخطيط المسبق للاجتماعات.
- تحديد أهداف الاجتماع وجدول الأعمال.
- متابعة نتائج الاجتماع وإجراءات التنفيذ.
التعامل مع الصراعات
- التعرف على أسباب النزاعات في العمل.
- أساليب حل النزاعات بشكل بنّاء.
- تعزيز التعاون بعد حل الصراع.
تحسين التواصل الجماعي
- بناء فرق عمل متعاونة.
- تعزيز المشاركة الفعّالة لكل الأعضاء.
- تشجيع تبادل المعلومات بشكل شفاف.
اليوم الثالث: مهارات التواصل مع العملاء الداخليين
التواصل مع العملاء الداخليين
- التعرف على احتياجات الموظفين والزملاء.
- تقديم المعلومات بطريقة مفهومة وسريعة.
- بناء علاقات مهنية قوية ومستدامة.
التغذية الراجعة الفعّالة
- تقديم ملاحظات بنّاءة.
- استقبال التعليقات بمرونة.
- استخدام التغذية الراجعة لتحسين الأداء.
تطوير مهارات الاتصال المستمر
- الاستمرار في تحسين مهارات التواصل.
- دمج تقنيات الاتصال الحديثة في العمل.
- الحفاظ على علاقة تواصل فعّالة مع جميع الأطراف.
