المحاور الرئيسة
اليوم الأول: فهم النزاعات المؤسسية
تعريف النزاع وأنواعه في بيئة العمل
- تعريف النزاع التنظيمي وأهميته
- أنواع النزاعات: وظيفية، شخصية، تنظيمية
- الفروق بين النزاعات المؤسسية والفردية
- أثر النزاعات على الأداء العام
الأسباب الجذرية للنزاعات التنظيمية
- تضارب الأهداف والمصالح
- سوء التواصل وسوء الفهم
- اختلاف القيم والثقافات
- ضغوط بيئة العمل والموارد المحدودة
الآثار السلبية والإيجابية للنزاعات
- تأثير النزاعات على الأداء والتحفيز
- النزاعات كفرصة للابتكار وحل المشكلات
- تأثير النزاعات على العلاقات بين الفرق
- إدارة النزاع بشكل بنّاء لتعزيز الفعالية
نماذج عالمية في إدارة النزاعات
- دراسات حالة لشركات عالمية
- أساليب حل النزاعات المبتكرة
- أمثلة على القيادة الفعّالة في الأزمات
- استخلاص الدروس والتطبيقات العملية
اليوم الثاني: تحليل النزاعات وتشخيصها
أدوات تحليل النزاعات وأنماطها
- التعرف على نماذج تحليل النزاع
- تصنيف النزاعات حسب المستوى والتأثير
- تحديد جذور المشكلة بدقة
- أدوات دعم التشخيص واتخاذ القرار
التعرف على مؤشرات التصعيد المبكر
- ملاحظة السلوكيات التحذيرية للنزاع
- تحديد علامات التوتر المبكرة
- مراقبة التفاعلات بين الأطراف
- وضع خطة استباقية لمنع التصعيد
دراسة ديناميكيات الأطراف المتنازعة
- فهم أهداف واحتياجات الأطراف
- تحليل القوة والنفوذ بين الأطراف
- التعرف على مواقف الأطراف المختلفة
- ربط الديناميكيات بسياق الأداء المؤسسي
ربط النزاع بالأداء المؤسسي
- تقييم تأثير النزاع على الإنتاجية
- دراسة التأثير على معنويات الفريق
- رصد التحديات التشغيلية الناتجة عن النزاع
- وضع خطط للتقليل من تأثير النزاعات على الأداء
اليوم الثالث: استراتيجيات إدارة النزاعات
أساليب التفاوض لحل النزاعات
- التفاوض كأداة لحل النزاعات
- تحديد الأهداف المشتركة للطرفين
- التوصل إلى حلول رابحة للطرفين
- تطوير مهارات التفاوض القيادي
تقنيات الوساطة والتحكيم الداخلي
- دور الوسيط في تسهيل الحوار
- استخدام التحكيم لحل الخلافات المعقدة
- استراتيجيات إدارة الوساطة بفعالية
- متابعة تنفيذ الاتفاقيات بعد الحل
التواصل الفعّال في بيئات الخلاف
- استخدام الاستماع النشط
- توضيح الرسائل وتقليل سوء الفهم
- التعبير عن المواقف بحزم وموضوعية
- بناء الثقة لتعزيز الحوار البنّاء
استراتيجيات تحويل النزاع إلى فرصة
- تحويل النزاعات إلى فرص للتعلم
- تحسين العمليات والسياسات بناءً على النزاعات
- تعزيز التعاون بعد حل النزاع
- تشجيع الابتكار من خلال حل النزاعات
اليوم الرابع: استدامة إدارة النزاعات
بناء ثقافة مؤسسية تعزز الحوار
- تشجيع النقاش المفتوح والبنّاء
- تعزيز القيم المؤسسية الداعمة للتعاون
- تطوير مهارات التواصل بين الفرق
- خلق بيئة آمنة للتعبير عن الآراء
دور القيادة في الوقاية من النزاعات
- تحديد السياسات والتوجيهات الواضحة
- تقديم الدعم للفرق عند حدوث النزاعات
- تعزيز الوعي بالمسؤوليات المشتركة
- إشراك القادة في حل النزاعات بشكل نشط
تطوير سياسات واضحة لإدارة الخلافات
- صياغة قواعد وإجراءات إدارة النزاعات
- تحديد آليات التصعيد وحل النزاعات
- توثيق السياسات ومراجعتها دوريًا
- دمج السياسات في الثقافة المؤسسية
خارطة طريق لبناء بيئة عمل متناغمة
- وضع خطة شاملة لتعزيز الانسجام
- متابعة تنفيذ المبادرات المؤسسية
- تقييم نتائج السياسات والإجراءات المتبعة
- تطوير برامج تدريبية لتعزيز مهارات إدارة النزاعات
