المحتوى
مفهوم التفاوض والإقناع
• تعريف التفاوض وأهميته.
• استعراض الأنواع المختلفة للتفاوض (تفاوض رسمي، غير رسمي، تفاوض جماعي).
• الفرق بين التفاوض والإقناع وأهمية كل منهما.
• كيف يؤثر التفاوض على العلاقات المهنية.
• أمثلة على مواقف تتطلب التفاوض والإقناع.
مراحل عملية التفاوض
• كيفية إعداد استراتيجية واضحة قبل التفاوض.
• أهمية جمع المعلومات عن الطرف الآخر (احتياجاته، نقاط قوته وضعفه).
• استراتيجيات لبناء الثقة في بداية التفاوض.
• أساليب لإدارة الحوار بطريقة فعالة (أسئلة مفتوحة، الاستماع النشط).
• كيفية التعامل مع الاعتراضات والمقاومة أثناء المناقشة.
• استراتيجيات لإنهاء التفاوض بنجاح وتحقيق توافق.
• كيفية توثيق الاتفاقات والتأكد من فهم كل الأطراف.
استراتيجيات وتقنيات التفاوض
• استراتيجيات التفاوض المختلفة (التعاون، التنافس، التنازل).
• كيفية تطبيق مبادئ العدالة في التفاوض.
• تقنيات الإقناع (الاستماع الفعّال، التأثير العاطفي).
• فن استخدام البيانات والإحصائيات لتدعيم الحجة.
• كيفية تقييم نجاح التفاوض.
إدارة الصراعات
• فهم أسباب الصراع وكيفية التعامل معها.
• كيف يؤثر الصراع على بيئة العمل والإنتاجية.
• استخدام نموذج "التفاوض المبني على المصالح" لتسوية النزاعات.
• استراتيجيات لحل النزاعات بطريقة بناءة.
• كيفية تطبيق التقنيات التحليلية لتحديد الحلول المناسبة.
تحليل المواقف
• كيفية تحليل موقف التفاوض وفهم احتياجات الأطراف الأخرى.
• تقنيات لتقييم نقاط القوة والضعف في الموقف.
• تقنيات جمع المعلومات اللازمة للتفاوض.
• أهمية التحليل الدقيق لاحتياجات الطرف الآخر.
التفاوض الثقافي
• كيفية التعامل مع اختلاف الثقافات في بيئات العمل العالمية.
• استراتيجيات لتجاوز الفجوات الثقافية أثناء التفاوض.
• كيف يمكن أن تؤثر الثقافة على أساليب التفاوض.
• تقنيات لبناء جسور الثقة والاحترام المتبادل بين الثقافات.
