المحتوى
مقدمة في إدارة الجودة والمقارنة المعيارية
تعريف بمفاهيم إدارة الجودة الشاملة وضرورة تبنيها في المؤسسات.
شرح مفهوم عملية المقارنة المعيارية وأهميتها في تحسين الأداء وتحقيق الأهداف.
مبادئ الجودة ومفهوم العملية التشغيلية
فهم مبادئ الجودة وأهميتها في تحسين العمليات التشغيلية.
تحليل العمليات التشغيلية وتحديد نقاط القوة والضعف.
أساسيات المقارنة المعيارية وتقنياتها
تعريف بتقنيات عملية المقارنة المعيارية مثل البيانات المالية، والمقارنة بين الشركات المماثلة، وتحليل الأداء.
توضيح كيفية تنفيذ عمليات المقارنة المعيارية والاستفادة من النتائج.
تطبيقات عملية المقارنة المعيارية
دراسة حالات واقعية لتطبيقات عملية المقارنة المعيارية في مختلف الصناعات والقطاعات.
تحليل النتائج وتقديم التوصيات لتحسين العمليات التشغيلية بناءً على الاستنتاجات.
إدارة التغيير وتنفيذ التحسينات
تطوير خطط عمل لتنفيذ التحسينات المقترحة بناءً على نتائج عملية المقارنة المعيارية.
إدارة عمليات التغيير وتقديم الدعم اللازم لفرق العمل خلال عمليات التحسين.
قياس ومراقبة الأداء
تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs وأدوات المراقبة لقياس تأثير التحسينات على العمليات التشغيلية.
تحليل البيانات وتقديم التقارير المناسبة للإدارة لاتخاذ القرارات الاستراتيجية.
