المحتوى
• أهمية العلاقات
• قيمة العلاقات الجيدة في الأعمال.
• تأثير العلاقات على المبيعات.
• فهم احتياجات العملاء.
• الفرق بين العملاء والشركاء.
• التحديات في إدارة العلاقات.
• استراتيجيات إدارة العلاقات
• تطوير خطة إدارة العلاقات.
• تحديد نقاط الاتصال الأساسية.
• أهمية تجارب العملاء المخصصة.
• بناء الثقة مع الشركاء.
• استراتيجيات التواصل الفعّال.
• التواصل الفعّال
• مهارات التواصل الفعّال.
• استراتيجيات الاستماع النشط.
• كيفية فهم احتياجات العملاء.
• استخدام التكنولوجيا في التواصل.
• التواصل في الأوقات الصعبة.
• التعامل مع الفئات المختلفة.
• إدارة الشكاوى
• فهم أسباب الشكاوى.
• استراتيجيات التعامل مع الشكاوى.
• تحويل الشكاوى إلى فرص.
• أهمية متابعة الشكاوى.
• كيفية تقديم الاعتذار الفعّال.
• تعزيز تجربة العملاء بعد الشكوى.
• تقييم العلاقات
• أدوات قياس رضا العملاء.
• استبيانات التغذية الراجعة.
• تحليل البيانات لتحسين العلاقات.
• كيفية تطوير خطط التحسين.
• استخدام الملاحظات لتحسين الخدمات.
• قياس تأثير التحسينات.
• تعزيز الولاء
• استراتيجيات تعزيز الولاء.
• برامج المكافآت والتقدير.
• أهمية التفاعل المستمر.
• بناء مجتمع عملاء.
• تأثير الولاء على الربحية.
