المحتوى
مقدمة في نظام إدارة الجودة ISO 9001:
• تعريف نظام إدارة الجودة وأهميته.
• لمحة عن معيار ISO 9001 ومتطلباته.
• مبادئ إدارة الجودة الأساسية (التركيز على العميل، القيادة، المشاركة، وغيرها).
• كيفية تطبيق معيار ISO 9001 في المؤسسات.
• دور نظام إدارة الجودة في تحقيق رضا العملاء.
• دراسة حالات حول تأثير تطبيق ISO 9001 على الأداء المؤسسي.
تخطيط التدقيق الداخلي:
• خطوات إعداد خطة تدقيق شاملة ومتوافقة مع ISO 9001.
• تحديد نطاق وأهداف التدقيق بناءً على متطلبات الجودة.
• استراتيجيات اختيار فرق التدقيق وتوزيع المهام.
• تطوير جداول زمنية لتنفيذ عمليات التدقيق.
• تحليل المخاطر المرتبطة بالتدقيق.
تقييم نظام إدارة الجودة:
• كيفية تقييم فعالية نظام إدارة الجودة من خلال عمليات التدقيق.
• استخدام معايير قياس الأداء لتحديد الفجوات.
• تحليل الوثائق والسجلات ذات الصلة بنظام إدارة الجودة.
• تقييم الالتزام بالسياسات والإجراءات.
• أهمية مراجعة نتائج التدقيق للتأكد من تحسين الجودة.
• دراسة حالات حول تقييم نظام إدارة الجودة في المؤسسات.
إعداد التقارير ومتابعة النتائج:
• كيفية كتابة تقارير تدقيق تعكس النتائج بدقة ووضوح.
• تحديد العناصر الأساسية التي يجب تضمينها في التقرير.
• تقديم التوصيات بناءً على نتائج التدقيق.
• استراتيجيات التواصل مع الإدارة حول نتائج التدقيق.
• كيفية متابعة تنفيذ التوصيات.
تحسين الأداء ونظام إدارة الجودة:
• استراتيجيات لتحسين فعالية نظام إدارة الجودة بناءً على نتائج التدقيق.
• أهمية التدريب والتطوير المستمر للموظفين.
• بناء ثقافة تحسين مستمر داخل المؤسسة.
• كيفية تطبيق مفهوم التحسين المستمر PDCA
• تقييم فعالية الإجراءات المتخذة بعد التدقيق.
