اليوم الأول: أساسيات الاتصال الوظيفي

مهارات الاستماع الفعّال

• التركيز على المتحدث وعدم الانشغال بالرد الفوري.
• قراءة الإشارات غير اللفظية أثناء التواصل.
• تلخيص المعلومات للتأكد من الفهم الصحيح.

طرق إيصال الأفكار بوضوح

• استخدام لغة بسيطة ومباشرة.
• تنظيم الأفكار قبل التعبير عنها.
• توظيف الأمثلة لتوضيح الرسائل.

فهم أساليب الاتصال المختلفة

• التواصل اللفظي مقابل غير اللفظي.
• البريد الإلكتروني والتواصل الرقمي الفعّال.
• اختيار الأسلوب المناسب لكل موقف وظيفي.

اليوم الثاني: التواصل غير اللفظي وأدوات التفاعل

لغة الجسد وتأثيرها على التواصل

• الإيماءات وحركات اليدين وأثرها على الرسالة.
• تعابير الوجه ونبرة الصوت.
• التوافق بين الكلام ولغة الجسد.

استخدام التكنولوجيا في الاتصال الوظيفي

• أدوات الاجتماعات الرقمية (Zoom، Teams…).
• المراسلات الداخلية الفعّالة.
• إدارة الاجتماعات الافتراضية بفعالية.

التغذية الراجعة البنّاءة

• تقديم الملاحظات بطريقة إيجابية ومحفزة.
• استقبال النقد وتحويله لفرص تحسين.
• متابعة التحسينات بعد التغذية الراجعة.

اليوم الثالث: تعزيز التفاعل بين الفرق وتحقيق الأهداف

بناء التواصل بين الأقسام

• تشجيع المشاركة والمبادرة بين الفرق.
• تعزيز التعاون لتحقيق الأهداف المشتركة.
• تجنب سوء الفهم وسد الثغرات في الاتصال.

التعامل مع الاختلافات والصراعات الوظيفية

• التعرف على أسباب النزاعات في بيئة العمل.
• استراتيجيات حل النزاعات بفعالية.
• تعزيز التفاهم المشترك بين الفرق.

تطوير استراتيجية الاتصال المؤسسي

• صياغة خطة اتصال واضحة وفعّالة.
• تحديد القنوات المناسبة لكل رسالة.
• قياس فعالية التواصل وتحسينه بشكل مستمر.