المحتوى
فهم عملية الاتصال الهاتفي
تحليل عملية الاتصال الهاتفي من بداية الاستقبال حتى الإنهاء.
فهم أهمية تقديم استجابة سريعة وفعّالة للمكالمات.
تقنيات الاتصال الفعال
تعلم مهارات الاستماع الفعّال والتفاعل مع المتصلين.
تطوير القدرة على التعبير بوضوح ودقة خلال المحادثات الهاتفية.
مهارات التواصل اللفظي وغير اللفظي
تطوير مهارات التواصل اللفظي بما في ذلك النبرة والتعبير عن العواطف بشكل مناسب.
تعلم مهارات التواصل غير اللفظي مثل لغة الجسد والتعبير الوجهي.
تقنيات حل المشكلات
تطوير القدرة على التفكير الإبداعي والسريع لحل المشكلات التي قد تطرأ خلال المكالمات.
تعلم استخدام أساليب فعّالة للتعامل مع المتصلين الذين يواجهون مشاكل أو استفسارات.
إدارة الوقت والضغط
تطوير مهارات إدارة الوقت خلال المكالمات لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة.
تعلم استراتيجيات التعامل مع الضغوطات والمواقف الصعبة خلال المكالمات.
تقديم خدمة العملاء الاستثنائية
تطوير القدرة على تقديم خدمة العملاء الاستثنائية خلال المكالمات.
فهم أهمية بناء الثقة والتواصل الإيجابي مع المتصلين.
تقنيات تسويق المكالمات
تعلم أساليب تحويل المكالمات العادية إلى فرص تسويقية.
تطبيق استراتيجيات لزيادة مبيعات المنتجات أو الخدمات خلال المكالمات.
تقنيات التقييم والتطوير
تقييم وتحليل المكالمات لتحديد نقاط القوة والضعف.
وضع خطط تطويرية شخصية لتحسين الأداء في التعامل مع المكالمات.
