المحتوى
مفهوم إدارة الجودة الشاملة TQM
• تعريف TQM وأهميتها في الأعمال.
• المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة.
• تاريخ تطور مفهوم الجودة الشاملة.
• دور TQM في تحسين العمليات والإنتاجية.
• مقارنة بين TQM ومفاهيم إدارة الجودة الأخرى (مثل Six Sigma وLean).
أدوات وتقنيات إدارة الجودة الشاملة:
• استخدام أدوات مثل مخطط السبب والتأثير Ishikawa
• مخططات التدفق Flowcharts لتحليل العمليات.
• مخطط باريتو Pareto Chart لتحديد الأولويات.
• التحكم الإحصائي في العمليات SPC لضمان الاستقرار.
• أدوات العصف الذهني لحل المشكلات الإبداعية.
التحسين المستمر Continuous Improvement:
• مفهوم "كايزن" (Kaizen) للتحسين المستمر.
• دور التحسين التدريجي في تحقيق الجودة.
• تنفيذ دوائر الجودة (Quality Circles).
• تطبيق منهجية PDCA (خطط-نفذ-تحقق-تصرف).
• تحسين الكفاءة وتقليل الفاقد.
• كيفية قياس تأثير التحسين على الجودة.
إدارة الفرق والقيادة في TQM:
• دور القيادة في تعزيز ثقافة الجودة الشاملة.
• تحفيز فرق العمل لتحقيق التميز في الجودة.
• تطوير مهارات العمل الجماعي لتحقيق أهداف الجودة.
• استراتيجيات إشراك الموظفين في عمليات التحسين.
• بناء ثقافة الابتكار في بيئة العمل.
تحقيق رضا العملاء من خلال الجودة:
• تحديد احتياجات وتوقعات العملاء.
• تطوير منتجات وخدمات تلبي أو تتجاوز توقعات العملاء.
• تطبيق مبدأ "العميل أولاً" في كافة العمليات.
• إدارة الشكاوى وتحويلها إلى فرص تحسين.
• بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء عبر الجودة.
تكامل الجودة مع العمليات والإنتاجية:
• تحسين الكفاءة التشغيلية من خلال إدارة الجودة.
• تحقيق التوازن بين الجودة والتكاليف.
• تأثير الجودة على تقليل الأخطاء والعيوب.
• إدارة الجودة عبر سلاسل التوريد.
• تعزيز الإنتاجية دون التأثير على الجودة.
• قياس وتحليل الأداء لتحقيق الجودة.
