المحتوى
استراتيجيات تحليل الاحتياجات العملية
فهم عميق لاحتياجات وتوقعات العملاء.
تطوير أساليب فعالة لجمع المعلومات وتحليلها.
تقنيات استخدام البيانات والتحليلات لتحسين الخدمة.
تطوير المهارات الاتصالية والتواصل
تعزيز المهارات اللفظية وغير اللفظية في التواصل مع العملاء.
التدريب على التعامل مع العملاء المتعاملين بشكل مختلف وفقًا لأنماط شخصيتهم.
تحسين مهارات التعبير عن الأفكار والمواقف بوضوح ودقة.
تقنيات التحسين المستمر
فهم مفهوم التحسين المستمر وتطبيقه في سياق خدمة العملاء.
تطوير استراتيجيات لرصد جودة الخدمة وتقديم التغذية الراجعة.
تحليل العمليات وتطبيق التحسينات لتحقيق أفضلية تنافسية.
تحسين تجربة العملاء
تطوير مهارات تصميم تجربة العملاء.
فهم تكنولوجيا الخدمة الرقمية وتطبيقها في تحسين تجربة العملاء.
تعزيز التواصل والتفاعل مع العملاء عبر مختلف القنوات.
إدارة الشكاوى وحل النزاعات
تطوير استراتيجيات فعالة للتعامل مع الشكاوى وحل النزاعات.
تحليل أسباب الشكاوى واستخدامها لتحسين العمليات.
تدريب على تقنيات التواصل الفعال لحل النزاعات بشكل سلمي ومرضٍ.
تطوير القيادة والتميز الشخصي
تعزيز مهارات القيادة والتأثير على الفريق لتحقيق التميز في الخدمة.
تطوير الوعي الذاتي والقدرة على التحكم في المشاعر في سياق خدمة العملاء.
تعزيز القيم والسلوكيات التي تعزز الثقة والاحترافية.
تطوير المهارات التقنية
تعلم وتطبيق الأدوات والتقنيات الحديثة لتحسين خدمة العملاء.
التدريب على استخدام أنظمة إدارة العلاقات مع العملاء CRM وتطبيقات الدعم الفني.
تعزيز القدرة على استخدام التكنولوجيا لتوفير تجارب عملاء متميزة.
