المحتوى
مفهوم الاتصال الرقمي في القطاع الحكومي
o تعريف الاتصال الرقمي وأهمية في التواصل الحكومي.
o الفرق بين الاتصال التقليدي والرقمي في المؤسسات الحكومية.
o أهمية الشفافية والمصداقية في التواصل الحكومي.
o دور الاتصال الرقمي في تحسين صورة المؤسسة الحكومية.
إدارة منصات التواصل الاجتماعي الحكومية
o كيفية إدارة حسابات التواصل الاجتماعي للمؤسسات الحكومية.
o أفضل الممارسات في إدارة الصفحات الحكومية على منصات مثل فيسبوك وتويتر.
o تقسيم الأدوار والمسؤوليات بين فرق التواصل الاجتماعي الحكومية.
o استخدام أدوات إدارة المحتوى لتنظيم وتوقيت النشر.
إنشاء استراتيجية التواصل الاجتماعي الحكومية
o خطوات بناء استراتيجية فعّالة لإدارة منصات التواصل الاجتماعي.
o تحديد الأهداف والجمهور المستهدف على منصات التواصل الاجتماعي.
o تحديد نوع المحتوى الملائم والمناسب لكل منصة اجتماعية.
o قياس وتقييم نجاح الاستراتيجية الرقمية وتطويرها.
كتابة المحتوى الرقمي المناسب
o كيفية كتابة محتوى رقمي يتماشى مع سياسات الحكومة.
o استخدام لغة واضحة ومفهومة للجمهور العام.
o تحسين المحتوى ليتناسب مع منصة التواصل الاجتماعي المختلفة.
o تضمين الصور والفيديوهات لتعزيز تفاعل الجمهور.
التفاعل مع الجمهور على منصات التواصل الاجتماعي
o استراتيجيات الرد على استفسارات المواطنين في الوقت المناسب.
o كيفية التعامل مع الانتقادات والملاحظات بشكل مهني.
o أهمية التفاعل الإيجابي مع المواطنين لتحسين الخدمة الحكومية.
o آلية الرد على الأسئلة والأزمات التي قد تظهر عبر منصات التواصل.
إدارة الأزمات الإعلامية عبر منصات التواصل الاجتماعي
o كيفية التعامل مع الأزمات التي تحدث على منصات التواصل الاجتماعي.
o استراتيجيات الحفاظ على مصداقية الحكومة خلال الأزمات.
o استخدام منصات التواصل الاجتماعي لنقل رسائل الأزمة بوضوح.
o تدريب الموظفين على إدارة المواقف الحساسة عبر الإنترنت.
استخدام الأدوات التحليلية لقياس الأداء الرقمي
o كيفية استخدام أدوات التحليل لمراقبة التفاعل على منصات التواصل.
o قياس تأثير الحملات الحكومية على منصات التواصل الاجتماعي.
o تحليل البيانات لفهم احتياجات وتوقعات الجمهور.
o تحسين الأداء الرقمي بناءً على التحليلات ونتائج الأداء.
إدارة العلاقات العامة عبر منصات التواصل الاجتماعي
o كيفية تعزيز صورة الحكومة من خلال التفاعل عبر منصات التواصل.
o استراتيجيات بناء علاقات إيجابية مع وسائل الإعلام من خلال السوشيال ميديا.
o إدارة الحملات الترويجية لتعزيز خدمة الجمهور.
o تحسين التواصل الداخلي بين الوكالات الحكومية عبر منصات التواصل.
إدارة العلاقات العامة عبر منصات التواصل الاجتماعي
o كيفية تعزيز صورة الحكومة من خلال التفاعل عبر منصات التواصل.
o استراتيجيات بناء علاقات إيجابية مع وسائل الإعلام من خلال السوشيال ميديا.
o إدارة الحملات الترويجية لتعزيز خدمة الجمهور.
o تحسين التواصل الداخلي بين الوكالات الحكومية عبر منصات التواصل.
التعامل مع المحتوى المحظور والمعلومات المغلوطة
o كيفية معالجة الشائعات والأخبار الكاذبة عبر منصات التواصل الاجتماعي.
o أهمية التأكد من صحة المعلومات قبل نشرها.
o آلية التعامل مع المحتوى المحظور على منصات التواصل الاجتماعي.
o حماية سمعة المؤسسة الحكومية من الأخبار المغلوطة.
التفاعل مع وسائل الإعلام الرقمية
• كيفية التنسيق مع الصحافة والإعلام الرقمي في نشر الأخبار الحكومية.
• إعداد بيانات صحفية قابلة للنشر على منصات الإعلام الرقمي.
• التعاون مع المدونين والمؤثرين في نشر الرسائل الحكومية.
• قياس مدى وصول الأخبار الحكومية عبر وسائل الإعلام الرقمية.
حماية البيانات الشخصية في الاتصال الرقمي
• المبادئ الأساسية لحماية الخصوصية عند التواصل عبر الإنترنت.
• استراتيجيات ضمان سرية البيانات عند التعامل مع استفسارات المواطنين.
• الإجراءات الأمنية المتبعة لحماية البيانات الحكومية عبر الإنترنت.
• الالتزام بسياسات حماية البيانات والخصوصية في التواصل الرقمي.
تقييم فعالية منصات التواصل الاجتماعي الحكومية
• كيفية تقييم أداء صفحات التواصل الاجتماعي الحكومية.
• قياس فعالية الرسائل الإعلامية على منصات التواصل الاجتماعي.
• استخدام التغذية الراجعة من المواطنين لتحسين الخدمات الرقمية.
• إعداد تقارير دورية حول تأثير التواصل الرقمي على صورة الحكومة.
