المحتوى
مفاهيم الجودة المؤسسية:
• تعريف الجودة المؤسسية وأهميتها.
• الفرق بين الجودة في العمليات والإستراتيجيات.
• أثر الجودة على التنافسية والربحية.
• تحسين رضا العملاء من خلال استراتيجيات الجودة.
• دراسة حالات عملية في تطوير استراتيجيات الجودة.
تصميم استراتيجيات الجودة المؤسسية:
• خطوات تطوير استراتيجية الجودة.
• تحليل البيئة الداخلية والخارجية للمؤسسة لتحديد احتياجات الجودة.
• ربط استراتيجيات الجودة بالأهداف الإستراتيجية للمؤسسة.
• تطوير إطار العمل لاستراتيجيات الجودة على المدى القصير والطويل.
• أدوات التخطيط الاستراتيجي للجودة.
تنفيذ استراتيجيات الجودة:
• تحديد مراحل تنفيذ الاستراتيجية.
• تحديد الأدوار والمسؤوليات المتعلقة بالجودة.
• تدريب وتطوير العاملين لتحقيق الجودة.
• أدوات التحليل لضمان سير العمليات وفقًا للاستراتيجية.
• مواجهة التحديات والمخاطر أثناء التنفيذ.
• إدارة التغيير المؤسسي لتهيئة بيئة داعمة للجودة.
الابتكار في إدارة الجودة:
• دور الابتكار في تحسين الجودة المؤسسية.
• تطوير حلول جديدة لمشاكل الجودة القائمة.
• توظيف التحول الرقمي والذكاء الاصطناعي في مراقبة وتحسين الجودة.
• تطبيق الابتكار المفتوح في تطوير حلول الجودة.
• تعزيز التفكير الإبداعي في الفرق العاملة لتحقيق التحسين المستمر.
إدارة الجودة عبر سلسلة التوريد:
• تحسين الجودة عبر سلاسل التوريد لتحقيق أعلى معايير الجودة.
• الشراكة مع الموردين لضمان الجودة من المنبع إلى المنتج النهائي.
• تقييم واختيار الموردين بناءً على معايير الجودة.
• إدارة الجودة في التعامل مع الموردين المتعددين أو الدوليين.
• قياس جودة الأداء عبر سلسلة التوريد.
التدقيق وضمان الجودة:
• أهمية التدقيق في الحفاظ على جودة العمليات.
• استراتيجيات التدقيق الداخلي والخارجي.
• دور التدقيق في الكشف عن نقاط الضعف وفرص التحسين.
• تطوير خطط ضمان الجودة Quality Assurance Plans لضمان الامتثال المستمر.
• إدارة عمليات التدقيق مع الجهات التنظيمية والحصول على الشهادات.
• تدريب فرق التدقيق لتحسين الأداء والجودة.
