WhatsApp Us
Banner background

تصميم الاستبيانات لتحسين رضا المتعاملين

المواعيد

مكان الانعقادبداية البرنامج نهاية البرنامجعدد الأيام
دبي1 ديسمبر 20253 ديسمبر 20253

الأهداف

• التعرف على دور الاستبيانات في قياس رضا المتعاملين.

• استكشاف أنواع الاستبيانات المختلفة واستخداماتها.

• استراتيجيات فعالة لتوزيع الاستبيانات.

• تقنيات جمع البيانات وتحليلها.

• كيفية تحليل نتائج الاستبيانات بشكل فعّال.

• استراتيجيات لتفسير البيانات واستخدامها لتحسين الخدمات.

المحاور الرئيسة

فهم أهمية الاستبيانات

• دور الاستبيانات: كيف تسهم الاستبيانات في قياس رضا العملاء.
• أنواع الاستبيانات: مقارنة بين الاستبيانات الكمية والنوعية.
• توقيت الاستبيانات: أهمية توقيت جمع البيانات.
• تأثير التغذية الراجعة: كيف تؤثر الآراء في تحسين الخدمات.

تصميم استبيان فعال

• تحديد الأهداف: كيفية صياغة الأهداف بوضوح.
• كتابة الأسئلة: كيفية كتابة أسئلة فعالة وموجهة.
• تجنب الأخطاء الشائعة: الأخطاء التي يجب تجنبها عند التصميم.
• تحديد الجمهور المستهدف: كيف تؤثر الفئة المستهدفة على تصميم الاستبيان.
• اختبار الاستبيان: أهمية اختبار الاستبيان قبل توزيعه.

اختيار الأنماط والأساليب المناسبة

• أنماط الأسئلة: مقارنة بين الأنماط المختلفة (مغلقة ومفتوحة).
• مقياس ليكرت: كيفية استخدام مقياس ليكرت لجمع البيانات.
• الأسئلة متعددة الخيارات: فوائد وعيوب الأسئلة متعددة الخيارات.
• تسلسل الأسئلة: كيفية ترتيب الأسئلة للحصول على نتائج دقيقة.
• تحفيز المشاركة: استراتيجيات لزيادة معدل الاستجابة.

توزيع الاستبيانات وجمع البيانات

• استراتيجيات التوزيع: كيفية اختيار القنوات المناسبة للتوزيع.
• جمع البيانات عبر الإنترنت: استخدام أدوات عبر الإنترنت لجمع البيانات.
• تأمين خصوصية المتعاملين: أهمية الخصوصية في جمع البيانات.
• التواصل مع المشاركين: كيفية التواصل بفعالية لزيادة المشاركة.
• تحديد مدة الاستجابة: أهمية تحديد فترة زمنية لجمع البيانات.

تحليل البيانات وتفسير النتائج

• التفسير الصحيح: كيفية قراءة البيانات واستنتاج النتائج.
• التقارير الفعّالة: كيفية إعداد تقارير توضح النتائج بوضوح.
• التحليل الكمي والنوعي: دمج التحليل الكمي مع التحليل النوعي.
• استخدام البيانات لتحسين الأداء: كيفية تطبيق النتائج في تحسين الخدمة.

تطبيق النتائج على تحسين تجربة المتعاملين

• دمج النتائج في استراتيجيات الخدمة: كيفية استخدام البيانات في اتخاذ القرارات.
• تطوير خطة عمل: كيفية إعداد خطة عمل استنادًا إلى البيانات.
• تقييم فعالية التغييرات: كيفية قياس تأثير التحسينات على رضا المتعاملين.
• استمرارية التغذية الراجعة: أهمية استمرار جمع البيانات بعد التغييرات.
• التواصل مع المتعاملين: كيفية مشاركة النتائج مع المتعاملين لتعزيز الثقة.

الشهادة

AL Manhal Institute - Course Certificate

الشهادة

عند إكمال الحضور الكامل لهذه الدورة التدريبية، يحصل المشاركون على شهادة معتمدة صادرة من معهد المنهل المرخص من مركز أبوظبي للتعليم والتدريب التقني والمهني ، هذه الشهادة تحظى باعتراف إقليمي، مما يمنح حامليها ميزة تنافسية سواء داخل مؤسساتهم أو عند البحث عن فرص مهنية جديدة.

تكلفـة البرنامج التدريبي:

‏4,200.00 د.إ.‏

خيارات إضافية:

اشترك في النشرة البريدية

انضم إلى قائمتنا البريدية وابقَ على اطلاع بآخر الأخبار والتحديثات والعروض الحصرية. احصل على محتوى مفيد وتحديثات مباشرة إلى بريدك الإلكتروني.

تخصيص التجربة

قم بتخصيص تجربتك التعليمية وتلقَّ تحديثات مخصصة حول البرامج الجديدة التي تناسب اهتماماتك.

الأمان

معلوماتك في أمان تام. نستخدم اتصالات مشفرة آمنة ونحترم تفضيلاتك المتعلقة بخصوصية البيانات.

سبام

لن نرسل رسائل مزعجة — فقط تحديثات ومحتوى تعليمي مفيد. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.