المحتوى
مقدمة في أنظمة إدارة الجودة QMS
• تعريف أنظمة إدارة الجودة وأهميتها في المؤسسات.
• المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة.
• تطور أنظمة الجودة عبر الزمن.
• الفرق بين إدارة الجودة التقليدية وإدارة الجودة الشاملة TQM.
• دور أنظمة إدارة الجودة في تحسين العمليات والإنتاجية.
• تطبيقات أنظمة إدارة الجودة في مختلف الصناعات.
معايير الجودة العالمية ISO 9001
• فهم معايير ISO 9001 وأسسها.
• كيفية تطبيق متطلبات ISO 9001 في المؤسسة.
• الوثائق والإجراءات المطلوبة لتنفيذ نظام إدارة الجودة.
• تحقيق المطابقة مع المعايير الدولية للحصول على الشهادات.
• فهم عملية التدقيق الداخلي والخارجي وفقًا لـ ISO.
• إدارة الوثائق وضمان الالتزام بالمعايير.
تصميم نظام إدارة الجودة:
• تحديد احتياجات المؤسسة من نظام الجودة.
• خطوات بناء نظام إدارة الجودة من البداية.
• هيكلة النظام لتناسب حجم ونوعية المؤسسة.
• توثيق العمليات والسياسات والإجراءات.
• إنشاء نظام لقياس الأداء وضبط الجودة.
تنفيذ نظام إدارة الجودة:
• استراتيجيات تنفيذ نظام إدارة الجودة.
• تدريب الموظفين على معايير وسياسات الجودة.
• إدارة التغيير لتهيئة بيئة العمل لتطبيق النظام.
• توظيف الأدوات التكنولوجية لدعم التنفيذ.
• مراقبة تطبيق النظام وضمان الالتزام بالإجراءات.
• إدارة التحديات والمقاومة أثناء التنفيذ.
مراقبة وتحسين أداء الجودة:
• أدوات مراقبة الأداء وتقييمه في إطار نظام الجودة.
• تحليل الفجوات بين الأداء الحالي والمستهدف.
• تقنيات التحليل الإحصائي لضبط الجودة.
• كيفية التعامل مع المراجعات الداخلية والتدقيق الخارجي.
• تقييم الفعالية وإدخال التحسينات على النظام.
ثقافة الجودة والتحسين المستمر:
• تعزيز ثقافة الجودة في المؤسسة.
• تحفيز فرق العمل على تبني ممارسات الجودة.
• إدارة الجودة عبر فرق العمل الافتراضية أو متعددة المواقع.
• قياس رضى العملاء والموردين.
• بناء نظام للابتكار والجودة في المؤسسة.
