المحتوى
مقدمة في خدمة المتعاملين
تعريف لخدمة المتعاملين وأهميتها في الشركات والمؤسسات.
فهم أنواع المتعاملين وتحليل احتياجاتهم.
مهارات التواصل والتعامل مع العملاء
تطوير مهارات التواصل الفعال مع المتعاملين.
فهم أسس التعامل مع العملاء المتنوعين.
تقديم خدمة عملاء استثنائية
تطوير مهارات تحليل احتياجات العملاء وتلبية توقعاتهم.
تعلم كيفية التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات بشكل فعّال.
التعرف على منتجات وخدمات المؤسسة
فهم منتجات وخدمات المؤسسة بشكل شامل.
توجيه موظفي الاستقبال لتقديم المعلومات الدقيقة والمحدثة للعملاء.
إدارة الوقت والضغوط في العمل
تطوير مهارات إدارة الوقت لتحسين كفاءة العمل.
التعامل مع الضغوط والتحديات التي تواجه موظفي الاستقبال.
التعرف على الأنظمة والعمليات الداخلية
فهم الأنظمة والإجراءات الداخلية للمؤسسة.
تدريب موظفي الاستقبال على استخدام الأنظمة وتطبيق العمليات بشكل صحيح.
تطوير مهارات التعامل مع المواقف الصعبة
تدريب موظفي الاستقبال على التعامل مع المواقف الصعبة والعملاء الصعبين.
تقديم استراتيجيات فعالة للتعامل مع المواقف التحديث.
التقييم وتطوير الأداء
تقييم أداء موظفي الاستقبال وتقديم التغذية الراجعة.
توفير فرص للتطوير الشخصي والمهني لموظفي الاستقبال.
تطبيقات عملية
تطبيق المفاهيم والمهارات المدرسة في مواقف واقعية.
تمارين ومحاكاة لمواقف الاستقبال لتعزيز التطبيق العملي.
متابعة مستمرة
تقديم دعم ومتابعة مستمرة لموظفي الاستقبال لضمان استمرارية تحسين الأداء وتقديم خدمة عملاء ممتازة.
