المحتوى
• مفهوم CRM
• تعريف CRM: فهم المفهوم وأهميته في الأعمال.
• فوائد CRM: كيف يسهم CRM في تعزيز رضا العملاء.
• أهداف CRM: تحديد الأهداف الرئيسية لاستخدام النظام.
• اتجاهات السوق: مراجعة الابتكارات الحديثة في إدارة العلاقات.
• مكونات نظام CRM
• البرمجيات: استعراض الأنظمة والأدوات المختلفة المستخدمة في CRM.
• إدارة البيانات: كيفية تنظيم البيانات وحمايتها.
• التكامل مع الأنظمة الأخرى: كيفية دمج CRM مع أنظمة الأعمال الأخرى.
• التحليلات: استخدام التحليلات لتعزيز الأداء.
• تخصيص النظام: كيفية تخصيص CRM لتلبية احتياجات المؤسسة.
• جمع وتحليل بيانات المتعاملين
• استراتيجيات جمع البيانات: كيفية جمع بيانات دقيقة وموثوقة.
• أنواع البيانات: فهم البيانات الأساسية والتابعة.
• تحليل البيانات: كيفية استخدام الأدوات لتحليل البيانات.
• تحديد الاتجاهات: كيفية استنتاج الاتجاهات من البيانات.
• تطبيق الرؤى: استخدام النتائج لتحسين العمليات.
• تطوير استراتيجيات التواصل
• تحديد الجمهور المستهدف: كيفية تصنيف المتعاملين.
• استراتيجيات التواصل: كيفية تطوير استراتيجيات مخصصة لكل فئة.
• التفاعل عبر القنوات: استراتيجيات استخدام القنوات المختلفة.
• التغذية الراجعة: كيفية استخدام آراء العملاء لتحسين الخدمة.
• تعزيز الولاء: استراتيجيات لتعزيز ولاء المتعاملين.
• تقييم نتائج نظام CRM
• مؤشرات الأداء: كيفية قياس فعالية النظام.
• تحليل النتائج: استراتيجيات لتحليل نتائج الأداء.
• تقديم تقارير: كيفية إعداد تقارير لعرض النتائج.
• تحديد مجالات التحسين: كيفية التعرف على فرص التحسين.
• تنفيذ النظام وضمان استدامته
• خطوات التنفيذ: كيفية تنفيذ نظام CRM بشكل فعّال.
• تدريب الفرق: أهمية تدريب الموظفين على استخدام النظام.
• مشاركة المعلومات: تعزيز التعاون بين الفرق.
• ضمان الاستمرارية: استراتيجيات للحفاظ على فعالية النظام.
• مراجعة الأداء: أهمية إجراء مراجعات دورية للنظام.
