المحتوى
1. التعرف على الأزمات وإدارتها:
o تشخيص الأزمات: كيفية تحديد الأزمات المحتملة واستباقها.
o التعرف على أنواع الأزمات: الأزمات الطبيعية، التقنية، الاقتصادية، والإدارية.
o مراحل الأزمة: مراحل تطور الأزمة من بدايتها إلى نهايتها.
o استراتيجيات الاستجابة السريعة: أدوات وخطط للتعامل الفوري مع الأزمات.
2. التخطيط والتحضير للأزمات:
كيفية إنشاء وتنفيذ خطط لإدارة الأزمات.
o تحديد كيفية تنبيه الفرق وتفعيل استراتيجيات الاستجابة.
o تحديد الأدوار والمسؤوليات عن طريق تحديد الفرق والأفراد المسؤولين عن إدارة الأزمة.
o اختبار الخطط وتحديثها: أهمية مراجعة وتحديث خطط الطوارئ بانتظام.
o تنظيم تدريبات دورية لمحاكاة الأزمات وتدريب الفرق.
3. اتخاذ القرارات تحت الضغط:
o تحليل المخاطر والفرص واستخدام تقنيات لتقييم المعلومات واتخاذ قرارات مدروسة.
o استخدام نماذج مثل القرار العقلاني، التقدير الاحتمالي، ونماذج اللامركزية.
o كيفية استخدام البيانات المتاحة لتحليل الوضع واتخاذ قرارات مدروسة.
o كيفية التفكير بشكل استراتيجي واتخاذ قرارات مدروسة في ظل الضغوط.
o كيفية تقييم البدائل المختلفة واختيار الأنسب.
o فهم التأثيرات طويلة الأمد للقرارات على المنظمة.
4. التواصل الفعّال في الأزمات:
o كيفية التواصل بوضوح وفعالية مع جميع الأطراف المعنية.
o التعامل مع الرسائل الحساسة وتجنب المعلومات المضللة.
o التواصل الداخلي عن طريق وضع استراتيجيات للتواصل الفعّال مع الفرق داخل المنظمة.
o استراتيجيات للتواصل مع وسائل الإعلام والمستثمرين والعملاء لضمان الشفافية والتحكم في المعلومات خلال الأزمات.
5. التعلم من الأزمات:
o كيفية تحليل الأداء بعد الأزمة وتحديد المجالات للتحسين.
o كيفية إجراء تقييم شامل لفعالية الاستجابة.
o كيفية استخدام التجارب السابقة لتحسين الاستجابة المستقبلية للأزمات.
o إجراء التعديلات اللازمة على خطط إدارة الأزمات والسياسات بناءً على النتائج والتقييم.
o خطوات لإعادة العمليات إلى طبيعتها والتعافي من آثار الأزمة.
