المحتوى
فهم طبيعة العملاء الصعبين
تعريف العملاء الصعبين وفهم أسباب تصرفاتهم المختلفة.
دراسة تأثير السلوكيات الشخصية والعوامل النفسية على سلوك العميل.
مهارات التواصل مع العملاء
تطوير مهارات التواصل الفعّال مع العملاء الصعبين.
استخدام تقنيات التواصل غير اللفظي واللفظي لفهم احتياجات العميل وتلبيتها.
استراتيجيات التعامل مع المواقف الصعبة
تطوير استراتيجيات فعّالة للتعامل مع المواقف التحديثية وحل المشكلات.
تعزيز مهارات حل النزاعات والتفاوض لتحقيق التوازن بين احتياجات العميل ومتطلبات المؤسسة.
الابتكار في تقديم الخدمة
دراسة أفضل الممارسات في تقديم الخدمة لتحسين تجربة العملاء.
تطوير استراتيجيات جديدة وإبداعية لتلبية احتياجات العميل وتحسين جودة الخدمة.
بناء العلاقات مع العملاء
تطوير مهارات بناء العلاقات القوية مع العملاء الصعبين.
استخدام أساليب إدارة العلاقات مع العملاء لتعزيز الولاء وتحقيق رضا العميل.
التحفيز والتحفيز للفريق
تعزيز التفاعل الإيجابي والتعاون بين أفراد الفريق لتحسين تجربة العميل.
تحفيز الموظفين للابتكار وتقديم أفكار جديدة لتحسين جودة الخدمة.
تقديم الدعم وإدارة الشكاوى
فهم أهمية تقديم الدعم الفعّال للعملاء وإدارة الشكاوى بشكل محترف.
تطوير استراتيجيات لتحليل الشكاوى وتقديم حلول فعّالة لتلبية توقعات العميل.
تطبيقات عملية ودراسات حالة
تقديم دراسات حالة وتطبيقات عملية توضح كيفية استخدام المفاهيم والأدوات المدرجة في الدورة في سياقات عملية حقيقية.
تحليل التحديات والمشاكل المتعلقة بالتعامل مع العملاء الصعبين وتطبيق الحلول المناسبة في سياق العمل.
