المحتوى
مفهوم نظم الجودة المتكاملة
تعريف بمفهوم نظم الجودة المتكاملة وأهميتها في تحسين الأداء وتحقيق الرضا للعملاء.
شرح أهداف وفوائد تطبيق نظم الجودة المتكاملة في المؤسسات.
معايير الجودة الدولية والمحلية
تقديم معايير الجودة الدولية الشهيرة مثل ISO 9001 ومتطلباتها.
استعراض المعايير واللوائح المحلية ذات الصلة بمجال العمل وكيفية التوافق معها.
أساسيات عمليات التدقيق الرئيسية
فهم مبادئ التدقيق الرئيسي وأهميته في تقييم فعالية نظم الجودة وتحسينها.
تحليل مراحل تنفيذ عمليات التدقيق الرئيسي والمتطلبات اللازمة لنجاحها.
تخطيط وتنفيذ عمليات التدقيق
تطوير مهارات تخطيط وتنفيذ عمليات التدقيق الرئيسية بشكل مؤسسي وفعّال.
استخدام أدوات وتقنيات التدقيق لتحليل العمليات وتحديد الفجوات والتحسينات المطلوبة.
تقييم الامتثال وإعداد التقارير
تقييم مدى امتثال العمليات لمعايير الجودة والمتطلبات القانونية واللوائح المحلية.
إعداد تقارير التدقيق الرئيسية بشكل شامل وواضح، وتقديم التوصيات لتحسين الأداء.
مراقبة الجودة وتحسين العمليات
تطوير استراتيجيات مراقبة الجودة وتقديم الدعم الفني لفرق العمل في تنفيذها.
تحليل نتائج التدقيق وتطبيق التحسينات المستمرة لتحسين أداء العمليات.
إدارة المخاطر والتحكم في الجودة
تعريف بأساليب إدارة المخاطر وتطبيقها في سياق نظم الجودة المتكاملة.
تطوير خطط التحكم في الجودة والتدابير الوقائية للتعامل مع المخاطر المحتملة.
