المحتوى
مقدمة في مراكز الاتصال
فهم مفهوم مراكز الاتصال وأهميتها في تقديم خدمة العملاء.
استعراض أنواع مختلفة من مراكز الاتصال وأدوار أخصائيي المراكز فيها.
مهارات التواصل والتعامل
تطوير مهارات الاتصال اللفظي وغير اللفظي مع العملاء.
تعلم أساليب التعامل مع العملاء المختلفين ومواقف التحدي.
معرفة المنتجات والخدمات
دراسة عميقة للمنتجات والخدمات التي تقدمها المؤسسية.
فهم جيد لمعلومات الخدمات و المنتجات لتقديم الدعم بشكل فعّال.
مهارات الحلول الفنية
تطوير مهارات حل المشكلات التقنية وتقديم الدعم الفني.
التدريب على استخدام الأدوات والبرمجيات الفنية المستخدمة في المركز.
إدارة الزمن والتنظيم
تعلم كيفية إدارة الزمن بشكل فعّال للتعامل مع عدد كبير من المكالمات.
تنظيم الأولويات وتحديد الاحتياجات العاجلة لتلبية احتياجات العملاء.
تقنيات التوجيه والتحويل
تدريب على تقنيات توجيه المكالمات وتحويلها إلى القسم المناسب.
تعلم كيفية التعامل مع المكالمات الصعبة وتوجيهها بشكل لائق.
مهارات إدارة الضغط
تطوير مهارات إدارة الضغط والتعامل مع المواقف الإجهادية.
تدريب على التقنيات للتعامل مع المواقف الصعبة بثقة وهدوء.
متابعة الأداء وتقييمه
استخدام أدوات تقييم الأداء لتحديد النقاط القوية والضعف.
تعلم كيفية تحسين الأداء الشخصي وتطوير مهاراتك في مركز الاتصال.
