اليوم الأول: مدخل إلى إدارة الأداء وبطاقة الأداء المتوازن

1. مفهوم إدارة الأداء المؤسسي

• الفرق بين إدارة الأداء وقياس الأداء.
• أهمية الأداء في تحقيق التميز المؤسسي.
• العلاقة بين الأداء والاستراتيجية.
• دور القيادة في تطوير ثقافة الأداء.

2. مبادئ بطاقة الأداء المتوازن (BSC)

• تطور مفهوم BSC وأهدافه الرئيسة.
• أبعاد البطاقة الأربعة (المالية – العملاء – العمليات – التعلم والنمو).
• التوازن بين الأداء المالي وغير المالي.
• أمثلة تطبيقية على مؤسسات ناجحة.

3. دور القيادة في تفعيل BSC

• مواءمة الرؤية والأهداف مع البطاقة.
• بناء فرق عمل تشاركية لتطبيق المنهجية.
• قيادة التغيير نحو ثقافة الأداء.
• التغلب على مقاومة التطبيق.

4. تحويل الرؤية إلى أهداف استراتيجية

• تحليل البيئة الداخلية والخارجية.
• صياغة الرؤية والرسالة بشكل فعّال.
• تحديد القيم الأساسية كموجهات للعمل.
• تصميم الأهداف الاستراتيجية القابلة للقياس.

اليوم الثاني: تصميم وتنفيذ بطاقة الأداء المتوازن

1. بناء خريطة استراتيجية متكاملة

• تحديد العلاقات السببية بين الأهداف.
• تصميم خريطة واضحة تربط الأبعاد الأربعة.
• تحديد مؤشرات الأداء الرئيسة لكل هدف.
• توجيه الموارد نحو تحقيق القيمة المضافة.

2. تطوير مؤشرات الأداء (KPIs)

• معايير اختيار المؤشرات الفعالة.
• قياس النتائج مقابل الجهود المبذولة.
• التمييز بين مؤشرات القيادة ومؤشرات النتيجة.
• تجنب الأخطاء الشائعة في صياغة المؤشرات.

3. مواءمة الأداء الفردي والمؤسسي

• ربط أهداف الموظفين بالأهداف الاستراتيجية.
• استخدام BSC كأداة للتقييم والتحفيز.
• تحسين التواصل بين الإدارة والموظفين.
• ضمان العدالة والشفافية في تقييم الأداء.

4. تنفيذ نظام بطاقة الأداء المتوازن

• مراحل تطبيق البطاقة داخل المؤسسة.
• إشراك أصحاب المصلحة في كل مرحلة.
• متابعة الأداء وتحديث المؤشرات بانتظام.
• بناء تقارير أداء شاملة وفعّالة.

اليوم الثالث: تحليل الأداء واتخاذ القرار

1. قراءة نتائج الأداء وتحليلها

• استخدام البيانات لاتخاذ قرارات استراتيجية.
• تحليل الانحرافات وتحديد أسبابها.
• استنتاج الدروس من النجاحات والإخفاقات.
• تقديم تقارير واضحة ودقيقة للإدارة العليا.

2. إدارة الأداء في ظل التغير المؤسسي

• مرونة BSC في مواجهة التحديات الجديدة.
• إعادة تصميم الأهداف حسب التغيرات البيئية.
• إدارة المخاطر المرتبطة بالأداء.
• الحفاظ على التوازن بين الاستقرار والتطوير.

3. التحفيز والقيادة بالأداء

• ربط التحفيز بنتائج الأداء.
• تشجيع السلوكيات الداعمة للأهداف.
• قيادة الاجتماعات الدورية للأداء بفعالية.
• بناء ثقافة تعلم مستمر قائمة على النتائج.

4. مؤشرات الأداء المتقدمة

• مؤشرات النمو المستدام.
• مؤشرات الكفاءة التشغيلية.
• مؤشرات الجودة والابتكار.
• مؤشرات الرضا والالتزام الوظيفي.

اليوم الرابع: استدامة وتطوير نظام الأداء المؤسسي

1. تقييم فعالية نظام الأداء

• أدوات قياس نضج نظام الأداء.
• تحليل الفجوات بين التخطيط والتنفيذ.
• مراجعة مستمرة لمؤشرات الأداء.
• التحسين المستمر للنظام الإداري.

2. تكامل BSC مع أنظمة الإدارة الأخرى

• ربط البطاقة بالتخطيط الاستراتيجي.
• دمجها مع إدارة الجودة والتميز المؤسسي.
• استخدام النتائج في التخطيط المالي والتشغيلي.
• بناء منظومة متكاملة للأداء المؤسسي.

3. تطوير ثقافة الأداء المؤسسي

• تعزيز الوعي بدور كل فرد في الأداء.
• تشجيع المبادرات التحسينية.
• القيادة بالقدوة في المتابعة والالتزام.
• نشر قصص النجاح داخل المؤسسة.

4. خطة العمل والتطبيق العملي

• إعداد خطة تطبيق BSC للمؤسسة.
• تحديد أولويات التنفيذ والموارد المطلوبة.
• متابعة الأداء باستخدام نماذج تطبيقية.
• عرض ومناقشة نتائج المحاكاة العملية.