المحتوى
مفاهيم الجودة والأداء المتميز
تعريف مفاهيم الجودة والأداء المتميز وأهميتهما في خدمة المتعاملين.
توضيح الفرق بين الجودة والأداء المتميز وكيفية قياسهما وتحسينهما.
أسس خدمة المتعاملين الجيدة
فهم أساسيات تقديم خدمة عالية الجودة وكيفية تلبية احتياجات وتوقعات العملاء.
دراسة أفضل الممارسات في مجال خدمة المتعاملين وتطبيقها في سياق العمل.
تحليل احتياجات العملاء
استخدام أساليب تحليل احتياجات العملاء لفهم متطلباتهم وتوقعاتهم بدقة.
تطوير مهارات تحليل البيانات والتعامل مع المعلومات لتحديد احتياجات العملاء.
تطوير مهارات الاتصال والتفاعل
تحسين مهارات الاتصال اللفظي وغير اللفظي للتفاعل بشكل فعال مع العملاء.
دراسة تقنيات التواصل الفعال وكيفية استخدامها في بناء علاقات إيجابية مع العملاء.
إدارة الشكاوى وتحسين العلاقات مع العملاء
تعلم كيفية التعامل مع الشكاوى بشكل فعّال وتحويلها إلى فرص لتحسين الخدمة.
استخدام أساليب إدارة العلاقات مع العملاء لتعزيز الولاء ورضا العملاء.
تطبيقات عملية ودراسات حالة
تقديم دراسات حالة وتطبيقات عملية لتوضيح كيفية تطبيق المفاهيم والأدوات في سياقات عملية حقيقية.
تحليل التحديات والمشاكل المتعلقة بخدمة المتعاملين وتطبيق الحلول المناسبة في سياق العمل.
تقييم الأداء والتحسين المستمر
تطبيق أساليب قياس الأداء وتحليل البيانات.
استخدام نتائج التقييم لتحديد نقاط التحسين وتطبيق إجراءات التحسين المستمر.
تحفيز وتطوير الفريق
تحفيز الموظفين وتطوير مهاراتهم لتحسين جودة الخدمة والأداء المتميز.
بناء فريق عمل فعّال ومتميز يساهم في تحقيق أهداف الجودة والأداء في خدمة المتعاملين.
بناء العلاقات مع العملاء
تطوير العلاقات الإيجابية مع العملاء لزيادة الولاء ورضاهم.
استخدام أساليب إدارة العلاقات مع العملاء في تحسين تجربة العملاء.
دور القيادة في تحقيق الجودة والأداء المتميز
دور القيادة في توجيه الفرق لتحقيق أهداف الجودة والأداء المتميز.
استراتيجيات توجيه الفرق نحو تحقيق تحسين مستمر في جودة الخدمة.
