المحتوى
مقدمة في مفاهيم النزاع
تعريف النزاع المؤسسي.
أنواع النزاعات في بيئة العمل.
الفرق بين النزاع البنّاء والمدمّر.
أثر النزاع على أداء المؤسسة.
مصادر النزاع في المؤسسات
اختلاف الأهداف بين الأقسام.
ضعف الاتصال الداخلي.
تعارض القيم أو الأولويات.
سوء توزيع الصلاحيات والمهام.
أنماط التعامل مع النزاع
النمط الهجومي والعدواني.
النمط المتجنب والمتردد.
النمط التعاوني.
النمط التوفيقي.
مهارات الاتصال الفعال
الاستماع النشط والتفاعل الإيجابي.
طرح الأسئلة بشكل حيادي.
التحكم في لغة الجسد.
نقل الرسائل بوضوح وهدوء.
الذكاء العاطفي في إدارة النزاع
الوعي الذاتي والانفعالي.
التحكم في ردود الفعل.
بناء علاقات قائمة على التعاطف.
التعامل مع الشخصيات الصعبة.
استراتيجيات التفاوض الناجح
التحضير للمفاوضة بفعالية.
فهم احتياجات ومصالح الطرف الآخر.
البحث عن الحلول المشتركة.
بناء اتفاقيات قائمة على الثقة.
تطبيقات عملية وحالات دراسية
تحليل مواقف نزاع واقعية.
تجارب جماعية وتمثيل أدوار.
مناقشة حلول متعددة لنفس المشكلة.
استخلاص دروس من سيناريوهات النزاع.
بناء ثقافة مؤسسية داعمة
غرس قيم الحوار والتسامح.
وضع سياسات لحل النزاعات.
تعزيز العمل الجماعي.
تقدير التنوع واحترام الاختلاف.
أدوات إدارة النزاع الحديثة
نماذج تحليل الصراع.
استخدام التكنولوجيا في المتابعة.
استبيانات قياس رضا الفرق.
توظيف أدوات حل المشكلات.
القيادة ودورها في حل النزاعات
كيف يقود القادة حلاً فعالاً.
التوجيه بدل التحكم.
تمكين الموظفين من الحوار.
ضبط بيئة العمل للحد من التوتر.
