المحتوى
مقدمة في إدارة علاقات العملاء المتقدمة
فهم مفهوم إدارة علاقات العملاء المتقدمة وأهميتها في تحقيق أهداف الأعمال.
استعراض أهداف ACRM وفوائدها لتحسين تجربة العملاء.
استراتيجيات تحليل البيانات العملائية
تعريف بأدوات تحليل البيانات العملائية مثل CRM واستخداماتها.
تطبيق تقنيات التحليل الاحصائي وتحليل البيانات لفهم سلوك العملاء واحتياجاتهم.
تخصيص تجربة العميل
استخدام البيانات لتخصيص تجربة العميل وتقديم خدمات ملائمة ومخصصة.
تطوير استراتيجيات التسويق الشخصية والاتصال الفعّال مع العملاء.
إدارة العملاء الكبار والعملاء المهمين
تطوير استراتيجيات لإدارة العلاقات مع العملاء الكبار وتحسين تجربتهم.
تحليل وفهم احتياجات العملاء المهمين وتقديم الخدمات المخصصة لهم.
تطبيقات التسويق الرقمي والتفاعلي
استخدام التسويق الرقمي والتفاعلي في بناء علاقات قوية مع العملاء.
تطوير حملات التسويق الرقمي المستهدفة وقياس فعاليتها وتحسينها.
استراتيجيات الولاء والاحتفاظ بالعملاء
تطوير برامج الولاء والمكافآت لزيادة رضا وولاء العملاء.
استخدام تقنيات التسويق العصبي والتحليلات لفهم عوامل الولاء وتحسينها.
تطبيقات عملية ودراسات الحالة
تحليل دراسات حالات ناجحة في مجال إدارة علاقات العملاء المتقدمة.
تطبيق المفاهيم المستفادة على حالات عملية لتحسين العمليات وزيادة كفاءة إدارة العلاقات مع العملاء.
