المحتوى
مقدمة في إدارة الأزمات في الأعمال
• تعريف إدارة الأزمات في الأعمال والمفاهيم الرئيسية
• أهمية إدارة الأزمات في حماية أصول الأعمال
• دور القيادة في حالات الأزمة
• فهم تأثير الأزمات على العمليات والسمعة والاستقرار المالي.
تحديد وتقييم المخاطر
• إجراء تقييم للمخاطر لتحديد السيناريوهات المحتملة للأزمات
• تقييم احتمال وتأثير الأحداث المختلفة للأزمات
• تصنيف الأزمات (مثل الطبيعية، التكنولوجية، المالية، والسمعة)
• تطوير استراتيجيات إدارة المخاطر وتدابير الوقاية.
إنشاء خطط إدارة الأزمات
• تحديد مكونات خطة إدارة الأزمات
• تحديد الأدوار والمسؤوليات لفرق الاستجابة للأزمات
• تطوير بروتوكولات الاستجابة للأزمات لمختلف السيناريوهات
• ضمان استمرارية الأعمال أثناء وبعد الأزمة من خلال خطط مفصلة.
الاتصال أثناء الأزمة وإدارة أصحاب المصلحة
• صياغة رسائل واضحة ودقيقة وشفافة أثناء الأزمة
• إنشاء قنوات اتصال لأصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين
• إدارة العلاقات الإعلامية والانطباع العام أثناء الأزمة
• بناء الثقة مع الموظفين والعملاء والشركاء من خلال الاتصال الفعّال.
تنسيق الاستجابة للأزمة وجهود التعافي
• تحريك فرق إدارة الأزمات وتخصيص الموارد بكفاءة
• تنفيذ الإجراءات الفورية للحد من الأضرار
• مراقبة تطورات الأزمة وتعديل استراتيجيات الاستجابة حسب الحاجة
• تنفيذ استراتيجيات التعافي لاستعادة عمليات الأعمال.
التقييم بعد الأزمة والتحسين المستمر
• إجراء تقييمات بعد الأزمة لتحديد فعالية الاستجابة
• تحديد الثغرات والضعف في عملية إدارة الأزمات
• تنفيذ إجراءات تصحيحية وتدابير وقائية للأزمات المستقبلية
• تطوير ثقافة من المرونة والإدارة الاستباقية للأزمات في المنظمة.
